Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justificatif.
Comment faire : envoyez une déclaration claire à bonjour@bienveto.com avec votre numéro de commande. Vous renvoyez ensuite les produits concernés sans délai excessif, et au plus tard 14 jours après notification.
Remboursement légal
Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.
Exceptions
Article L. 221-28 : pas de rétractation pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène — en particulier les compléments alimentaires / aliments complémentaires ouverts.
HYDRATA (accessoire) n'est pas un complément : le retour est possible s'il est complet, non endommagé, non utilisé de manière excessive et dans son état d'origine.
Retour commercial — 30 jours (produit non ouvert)
Bienveto accepte le retour d'un produit non ouvert dans les 30 jours suivant la réception. Demande préalable obligatoire : bonjour@bienveto.com.
Remboursement commercial : 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du colis, sur le moyen de paiement d'origine.
Frais de retour
À votre charge, sauf erreur Bienveto ou produit non conforme. Conservez une preuve d'envoi.
Produit endommagé ou non conforme
Contactez-nous sous 48 h ouvrées avec photos : bonjour@bienveto.com. Nous proposons échange ou remboursement selon le cas.
Dernière mise à jour : 31 août 2026.