Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur la boutique Bienveto par un consommateur, principalement en France. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.
1. Vendeur
BienVeto
71-75 West Street, Shelton Street, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Tél. : +33 6 87 87 26 07
E-mail : bonjour@bienveto.com
Boutique en ligne : bienveto.com (boutique Shopify BienVeto).
2. Produits
La boutique propose :
- des compléments alimentaires pour chiens (poudres, gummies, bouchées) — aliments complémentaires, pas des médicaments ;
- des accessoires, notamment HYDRATA (gourde nomade), qui n'est pas un complément alimentaire.
Les compléments Bienveto sont des aliments complémentaires pour animaux. Ils ne sont pas des médicaments, ne se substituent pas à un avis vétérinaire et ne font l'objet d'aucune revendication thérapeutique. HYDRATA est un accessoire de balade, pas un complément alimentaire.
Les photographies et descriptions sont fournies de bonne foi. Les compositions et dosages figurent sur les fiches produits et l'étiquette.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC. La TVA applicable est celle en vigueur. Bienveto se réserve le droit de modifier ses prix ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Offre compléments (packs) : 1 pièce 39 € · 2 pièces 69 € · 3 pièces 99 €. HYDRATA : 24,99 €. Les prix des variantes s'affichent sur la fiche produit.
4. Commande et paiement
La commande est conclue lors de la validation du paiement sur le checkout Shopify. Le paiement s'effectue par les moyens proposés au checkout (carte, Shop Pay, etc.). La commande n'est expédiée qu'après paiement effectif.
5. Livraison
Voir la politique de livraison. Expédition visée sous 24–48 h ouvrées. Délai estimé France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur (Colissimo / Chronopost ou équivalent, avec suivi).
6. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Notification : bonjour@bienveto.com en indiquant le numéro de commande.
Exception (art. L. 221-28) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, notamment les compléments / aliments complémentaires ouverts.
HYDRATA (accessoire) peut être retourné s'il est complet, non endommagé et dans son état d'origine.
7. Retours commerciaux
Indépendamment du délai légal, Bienveto accepte le retour d'un produit non ouvert sous 30 jours après réception. Demande : bonjour@bienveto.com.
8. Remboursement
Remboursement sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après information de la rétractation (légal) ou sous 5–10 jours ouvrés pour un retour commercial accepté, après réception du colis le cas échéant. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit non conforme ou erreur de Bienveto.
9. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, sans préjudice du droit de rétractation.
10. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité. Contact RGPD : bonjour@bienveto.com.
11. Droit applicable
Droit français. En cas de litige, médiation de la consommation puis juridictions compétentes. Le consommateur résidant dans l'UE conserve les protections impératives de son pays de résidence.
Dernière mise à jour : 31 août 2026.